服务保障


发布日期:2016-09-20

 一、响应时间:本埠24小时;外埠48小时

二、产品负责终身服务,实行“三包”

三、培训:

    有效的培训是用户正常使用车库,减少车库运行故障,快速恢复车库运行的必要保证。 对车库管理员培训以下内容:

 1、应熟悉掌握车库产品的结构性能;了解车库的工作原理。

 2、了解车库动力电及配电柜高压电的防护及管理;了解各处的光电安全保护。

 4、了解车库热继电器、限位开关、接触开关、熔断器、漏电保护等保护装置。

 5、常见故障分析介绍以及简单故障的快速处理。

 6、根据保修工作的要求对客户进行选用机型的操作培训;了解停车设备的操作界面,熟练使用各种操作方式。

 7、掌握安全运行规程,牢记安全操作注意事项;熟练掌握安全操作的技能。

 8、对客户有关人员进行选用机型的运行原理,检测装置,停车库监控系统,设备电器控制系统, 遥距诊断系统,设备机械传动部分及易损件更换方法及步骤进行免费的专业培训。

 9、 设备使用年限内,业主的车库管理人员离职等引起重新更换管理人员,我公司均免费对重新更换 的管理人员进行培训。

. 停车设备保险服务

    我方对所售设备免费投保,由中国人民财产保险公司进行承保,保险总金额(累计保额)为2000万元/年;

单体保险(车和人)**赔付为100万元/次。具体按项目规模而定。

五、档案管理

条款措施施如下:

1、  在停车设备安装、验收启用后公司售后服务中心为每个客户的设备建立档案,制定专属维修保养计划,维修人员定期对设备进行保养维护,保证客户所使用的设备始终出于安全运行状态。所有大型工程项目一律派专人维护。

2、 保养流程:作业时间表通知用户 → 每三十天二次按时例保养 → 按保养项目要求进行保养并记录 →记录表经用户确认 → 工作完毕运行三次,确认无异常情况 → 交还投入使用。

3、 停车设备我公司将进行二年的免费保修,在此期间每月两次定期进行检查、保养检修,定期检查的目的为了保证各部分的质量、性能、运行状态,确保停车设备能够安全、舒适地运行,将故障隐患消除在萌芽状态,将设备故障率降到**。

4、 每次保养均填写停车设备维修保养工作报告书,并请用户签字,每季度向用户递交工作报告书。

5、 我方为用户提供24小时应急召修服务,如接到电话通知后,维修人员保证60分钟内赶到现场,一般

     故障在1小时内排除,重大故障及时向甲方汇报,并协商解决。

6、 二年保修期满后,我公司将以厂内结算价,常年提供零配件,并可签订保养协议。

7、 对用户提供终身免费技术咨询服务。在质保期内,我方可派维保人员半年内现场跟踪服务。

8、 本公司在全国各办事处设有维修服务站,并要本项目设立专门的备件仓库,随时储备有关易损失、 电器元件及足够的主要备件,备件品种齐全,以便在最短时间内对损坏的零件进行更换,以确保 设备及时正常运行。




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